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返金のプロセスについて教えてください。​​​​​​​購入した複数商品のうちの一部の商品だけを返品できますか？返金は、どのように、いつ受けとれますか？購入した商品が届きません。どうすればいいでしょうか？商品を返品したのに、請求が続いています。なぜですか？商品が届かない場合、または届いた時点で破損していた場合どうすればいいですか。