旅行市場が過去最高の25兆円規模に成長する中、消費者の8割が直前予約を選ぶ新時代が到来しています。移動手段や宿泊先の手配まで、すべてその場で完結できる時代。「今すぐ出発したい」「今すぐに予約を押さえたい」という消費者の瞬間的な欲求を逃さず捉えるには、決済を含むサービスの使いやすさが欠かせません。旅行消費が活発化する現在、消費者に選ばれるためのオンラインサービスの在り方を探ります。
国内旅行市場25兆円突破 直前予約トレンドが業界に与える影響
旅行・観光市場は、コロナ禍を経て力強い伸びを見せています。観光庁の「2024年旅行・観光消費動向調査」※1によると、2024年の日本人による国内旅行の消費額は、前年比14.8%増の25兆1536億円に達しました。内訳を見ると、日帰り旅行よりも宿泊旅行の市場規模は4倍ほど大きく20兆3325億円で前年比14.3％増となっています。
また、2024年の日本人国内宿泊旅行1人1回当たりの旅行単価（参加費、交通費、宿泊費、飲食費、買物代、娯楽等サービス費用などを含む）は、6万9362円と前年と比べて約10％増加しています。旅行の回数自体はコロナ前と比べてやや少ないものの、1回あたりの支出は増える傾向にあり、「回数より質」とシフトしていることがうかがえます。
「直前予約」の旅が一般化
旅行の計画方法にも変化が見られます。そのひとつが「予約リードタイムの短縮化」です。あらかじめ綿密に計画を立てなくても、オンラインで予約ができるようになり「行きたい」と思ったときに、柔軟に予定を組み、旅に出る動きが広がっています。
「宿泊予約」は予約者の大半が直前予約
Yahoo! Japanの宿泊予約データ※2によると、多くの人が宿泊当日や前日など、直前に予約する傾向が見られます。1か月以上前に予約する人は2割にとどまり、残りの8割はチェックインの直前から1か月前までの間に予約を済ませている状況があります。
「交通機関」は国内移動の予約が柔軟化
国内旅行における交通手段の予約も、デジタル化に伴って柔軟化が進んでいます。新幹線の予約では「スマートEX」のように、オンラインで手軽に直前まで利用できるようになっています。また、航空券についても格安航空会社（LCC）では直前割引が適用されるケースが増え、「行けるときに直前予約で安く行く」といった行動をとりやすくなっています。
「観光・レジャー体験」は直前予約や事前決済が主流
ツアー予約サイトを運営する企業のレポート※3によると、国内旅行者、海外旅行者ともに、観光施設の入場券やイベントチケットは購入から利用までのリードタイムが平均3日となっており、全体の約6割の旅行者がチケット類を利用当日に購入・予約するとの報告があります。同レポートによると体験（アクティビティ）の予約では、オンラインでの事前決済が一般化しているとの指摘もあります。
旅の起点は「SNS」、高まるオンライン決済の重要性
旅行の情報収集は、SNSを中心としたオンラインの情報の影響力が高まっています。10代〜50代の男女474名を対象とした調査※4では、60.8％が「旅行先を選ぶ際にSNSの口コミや情報を重視する」と回答しています。
特に若い世代ほどオンライン情報を用いる傾向があり、Z世代では約半数が「一般ユーザーのSNS投稿」を旅行先選びの参考にしているといったデータもあります。
このようにオンラインを活用し、事前の計画にとらわれず自由に旅を楽しむスタイルが広がる今、企業にはオンライン上でのスムーズな予約・決済体験の提供がより重要になっています。
とくにスマートフォンひとつで予約から支払いまで完結できることは、ユーザーに選ばれるための大きなポイントです。決済手段の多様化や操作のしやすさは、離脱を防ぎ、満足度を高めるための鍵を握ります。
“旅に出たい”瞬間を逃さず収益につなげる 決済サービスといえば、Smartpay
旅行・観光に関わる事業者の間で、顧客体験の向上や、高額になりがちな旅行費用の支払いの柔軟性を高め、利用・購入を促す手段として、BNPL（Buy Now Pay Later）決済の導入が進んでいます。
海外の事例ではBNPLを決済手段として取り入れることで、購入転換率が20～30％向上し、平均購入単価も30～50％増加するとの報告※5もあります。
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