返金処理はどのように行えばいいですか？

商品の返品に関するお客様からの問い合わせは、すべて購入元の加盟店様に転送します。セキュリティー上の理由から、Smartpayが加盟店様からの指示なく返金処理を行うことはできません。

加盟店様から指示を受けた場合のみ返金処理を行います。返金指示は、加盟店ダッシュボードから、または返金APIの呼び出しにより行えます。

Smartpayは、加盟店様の返金指示に基づき、正しく返金が反映されるようお客様の支払いスケジュールを調整します。
すでにお客様がSmartpayに対して支払いを行っている場合は、お客様のカードに返金処理を行います。
Smartpayからお客様に対して、返金処理が完了した旨のメールを送信します。
返金があった場合は、次回のお支払いで金額が調整され、返金額が明確に分かるように支払明細書などに記載されます。
返金があった場合も、Smartpay加盟店手数料は返金できません。
返金処理がなされた時点で、Smartpayがこの操作を取り消したり変更することができなくなります。

❗お客様がSmartpayを通して支払った金額の返金は、必ずSmartpayを通して行ってください。重複して返金してしまう危険があるため、現金、銀行送金、またはその他の支払い方法での返金は行わないでください。

加盟店ダッシュボードから返金する方法：

加盟店ダッシュボードにログインします。
返金したい注文をクリックします。
注文の詳細を表示し、「返金する」ボタンを押します。
返金する金額と、任意で概要を入力します。
「返金する」ボタンを押します。
Smartpayが、お客様の注文の返金処理を行います。
次回の支払日のお支払い金額から返金される金額が相殺されます。