残高不足などにより自動支払いができなかった場合、どうなりますか？ （2024年5月8日以降の仕様）

【1回目の支払い時に選択いただいた支払い方法の他にクレジットカードをご登録いただいている場合】

購入時にご指定いただいたカードでの決済に何らかの理由で失敗した場合、お客様にSmartpayアカウントの支払い方法ページにご登録いただいているその他の有効なクレジットカードの上から順に決済を試行します。

※ご購入後にデフォルトのクレジットカードを変更された場合は新しいデフォルトのクレジットカードから優先的に決済を行い、失敗した場合は以下ご登録されているクレジットカードの上から順に利用します。
※ご購入時にデフォルトのクレジットカード以外で決済をされていた場合でこの支払い方法で決済が失敗した場合は、デフォルトのクレジットカード、その他ご登録のクレジットカードを上から、の順に決済を試行します。
※クレジットカードへの決済が失敗した場合、ご登録の銀行口座へ自動的に決済を行うことはございません。

例：

支払い方法登録情報：①カードA（デフォルトのカード）、②カードB、③カードC
①カードA（デフォルト）にて購入、1回目の決済が完了。その後2回目の決済時に何らかの理由で①カードA（デフォルト）での決済に失敗した場合、その後自動的に②カードBへの決済を行う。これも失敗すると、さらに自動的に③カードCへの決済を行う。

【ご注文にご利用いただいたお支払い方法の他にクレジットカードのご登録が無い場合/全てのお支払い方法にて決済が失敗した場合】

Smartpayから、自動支払いが完了できなかったことをお知らせするメールをお送りします。そして数日後に自動的に支払いを再試行します。そこでも支払いが完了できなかった場合、その時点でお客様のアカウントを一時停止させていただきます。未払い分のお支払いが完了するまで、Smartpayを使った他の商品の購入はできなくなります。
一定期間お支払いが履行されず、一切ご連絡が無い場合、法的機関に債権回収業務を委託する場合があります。また、お支払い完了後に、利用限度額を引き下げさせていただく場合があります。
Smartpayでは、お客様に安全に責任を持ってお買い物を楽しんでいただくために、お支払いの遅延履歴など様々な要素を考慮して限度額を決定させていたいておりますので、何卒ご理解ください。

新しくクレジットカード情報をお支払い情報に追加いただきましたら、自動的に新しいお支払い方法へ数日後に請求を試行いたします。または、アプリの「お支払い」ページから手動で今すぐお支払いをいただくことも可能です。なお、その他のお支払い方法や支払いスケジュールに関してご相談がある場合はサポートまでお問い合わせください。