後払い決済サービスを提供するSmartpayは、2024年4月より新たに実店舗でのお支払いに対応する「Smartpay店舗決済」の提供をスタートしました。
今回は、2023年11月のECサイトへの導入に続き、2024年6月より実店舗でもSmartpayを導入したクラスティーナインターファニチャーの事例をご紹介します。
クラスティーナは、東京を中心に実店舗4店とECサイトを構える家具販売店。Smartpayを導入したきっかけや今後の期待について、ネット事業部部長の坂本丈二さんとクラスティーナ南町田本店店長の小松雅男さんに伺いました。
ECサイトと地域特化型の実店舗を展開する家具専門店
—— クラスティーナ全体のコンセプトと、南町田本店について教えてください。
坂本さん（以下敬称略）：クラスティーナは「シンプル&モダン」をコンセプトにした家具専門店です。シンプルであることをベースに、ナチュラルモダン、北欧モダンといった幅広いスタイルの提案を行なっています。
特にソファーには自信があり、多くのお客様にご好評をいただいています。その他、ダイニングテーブルやダイニングチェア、寝室用のベッドやマットレス、インテリア雑貨としての照明やラグ、カーテンなども幅広く揃えており、トータルコーディネートが可能です。
長く使っていただけるよう、スタイリッシュで丈夫な家具を提供しており、特にオリジナル家具を多くそろえています。また、お客様に寄り添った価格設定を心がけています。
小松さん（以下敬称略）：クラスティーナ南町田本店は約350坪の広さを誇っており、オリジナル商品を色違いやサイズ違いを含めてほぼすべて展示しておりますので、お客様が実際に見て触れて選ぶことができます。駐車場やキッズスペース、自販機なども備えており、ご家族でゆっくりと過ごしながらお買い物を楽しんでいただけます。
さらに、各店でリビングスタイリストという資格を持ったスタッフが、お客様の相談に応じて空間提案を行っています。お部屋のトータルコーディネートや、カーテンやラグの色合わせなど、細かな相談にも対応しています。南町田本店にはインテリアコーディネーターも2人おり、じっくりと時間をかけてご提案することが可能です。
——ほかの店舗についても教えてください。
坂本：東京都内には目黒店、それ以外では神奈川には横浜ワールドポーターズ店、小田原ダイナシティ店があります。これらの店舗では、主力の人気商品を軸に、それぞれの地域に特化した商品展開をおこなっており、地域ごとのニーズに応じたサービスを提供しています。また、ECサイト「クラスティーナ モダンマーケット」でも幅広く商品を展開しています。
——お客様はどういった層の方ですか。
小松： 南町田本店へは30代から40代の方のご来店が多いですが、全体では20代から60代まで幅広い層のお客様がいらっしゃいます。家具にこだわりを持ち、自身のライフスタイルに合ったものを求める方が多いですね。
ECサイトでのSmartpay導入の成功を受け実店舗でも利用開始
——Smartpayを導入した経緯を教えてください。
坂本：Smartpayの導入にあたっては、他の有名店での成功事例を参考にしました。同等の売価設定で展開している他店で売り上げが大きく伸びたという話を聞き、同様の効果を期待して導入を決めました。まずは2023年11月にECサイトでの導入を開始しました。
手数料無料の分割払いが可能になったことで、特に高額な家具の売り上げが大きく伸びました。例えばダイニングセットやソファーなどを、より多くのお客様に購入していただけるようになりました。
ECサイトでの導入が成功したため、実店舗での導入を検討し、2024年6月に開始に至りました。
——Smartpayの実店舗への導入でどのような効果を期待していますか。
坂本：Smartpayの利用により、お客様の利便性が向上し、高品質な家具を求める方にとって大きな後押しとなると考えています。手数料無料の分割払いが可能になることで、より良い商品を選びやすくなり、多くのお客様が理想の暮らしを実現しやすくなります。
Smartpayには、こういった顧客満足度の向上と、売り上げのさらなる増加に寄与してくれることを期待しています。
ブランド価値向上を目指した購買体験の提供を
—— Smartpayの導入について、今後の展望を教えてください。
小松： 特に30代前後のお客様がご自宅を購入するタイミングでの需要の高まりを見込んでおり、その際にSmartpayが大きな役割を果たすと考えています。ほかにも、引越しや結婚、子どもの誕生といった生活の変化に伴ってインテリアを見直す際にも、Smartpayを利用していただきたいと思います。
坂本：今後はSmartpayを使ったプロモーション活動も視野に入れており、より多くの選択肢を提供することで、お客様の購買意欲を高めていきたいと思っています。例えば、ECサイトでの販売促進や店頭でのキャンペーンなどを通じて、Smartpayの認知度をさらに高めていく計画です。
最終的には、Smartpayの導入により、お客様にとって便利で魅力的な購買体験を提供することで、クラスティーナそのもののブランド価値を高めていきたいと考えています。
クラスティーナ南町田本店
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