返金のプロセスについて教えてください。

返金は、最後の新しいお支払いから過去のお支払いへと、順に処理していきます。店舗がSmartpayに返金を行うと同時に、お客様のアカウントに反映されます。全て、お客様がお支払いに使ったカードまたは銀行口座に返金となります。Smartpay Bank Directをご利用の場合、銀行口座への返金手続きは通常店舗がSmartpayに返金を行った翌営業日に行われます。カード発行元および銀行による返金金額の処理には最大10営業日を要することがありますのでご了承ください。

全額返金の場合は、どうなりますか。

購入商品を全て返品した場合、及び/または店舗が購入金額の全額を返金すると決定した場合、残りのお支払い分があったとしても請求自体をキャンセルし、支払い済みの金額は全額、お客様のカードまたは銀行口座に返金されます。

部分返金の場合はどうなりますか。

部分返金の仕組みも同じになります。残りのお支払い分がある場合には、最後のお支払い分から順に請求をキャンセルしていきます。返金が必要な金額をお客様のカードまたは銀行口座に返金します。

ご理解いただけるよう、事例でご説明します。

購入金額が¥6,000で、1回目の支払いとして購入時点で¥2,000を支払ったとします。

支払い予定は次のようになっています

購入金額¥6,000ステータス
1回目の支払い¥2,000支払い済み
2回目の支払い¥2,0004週間後が支払い期限
3回目の支払い¥2,0008週間後が支払い期限

2回目の支払い前に、¥5,000が返金になったとします。この返金を処理した時点で、2回目および3回目の支払いはキャンセルとなります。さらに、1回目の支払いは¥1,000に調整となり、残る¥1,000は最初に支払いに使ったカードまたは銀行口座に返金となります。

¥5,000の返金後の支払い予定は次のようになります。

購入金額¥6,000ステータス
1回目の支払い¥2,000¥1,000に調整済み & ¥1,000を返金済み
2回目の支払い¥2,000キャンセル
3回目の支払い¥2,000キャンセル