返金のプロセスについて教えてください

返金は、直近のお支払いから過去のお支払いの順に処理されます。ストアがSmartpayに返金処理を行うと、即座にお客様のSmartpayアカウントに反映されます。返金はすべてお支払い時に使用されたカードまたは銀行口座に行われます。Smartpay即時口座引き落とし（バンクダイレクト）をご利用の場合、銀行口座への返金手続きは通常ストアがSmartpayへの返金処理を行った翌営業日に行われます。お客様側で返金をご確認いただけるまでには最長で14営業日を要する場合がありますのでご了承ください。

全額返金の場合：

ストアが注文全額の返金を承諾した場合にお支払い残額がある場合は、その請求自体がキャンセルとなり、お支払い済みの金額はすべてお支払い時に使用されたカードまたは銀行口座に返金されます。

部分返金の場合：

部分返金の場合も同じプロセスです。まず、お支払い残額がある場合は直近のお支払いから順に請求がキャンセルされます。残りの返金額はお支払い時に利用されたカードまたは銀行口座に返金されます。

具体的な例でご説明します。

注文金額が¥6,000で、購入時に1回目のお支払いとして¥2,000を支払ったとします。

その場合のお支払いスケジュールは次のようになります。

2回目のお支払いの前に、¥5,000が返金になったとします。この返金が処理された時点で、2回目および3回目のお支払いはキャンセルとなります。また、1回目のお支払いが調整されて¥1,000になり、差額の¥1,000がお支払い時に使用されたカードまたは銀行口座に返金されます。

¥5,000の返金後のお支払いスケジュールは次のようになります。

なお、別途銀行振込にて行なったお支払いがある場合は返金が自動的に行われませんので、お手数ですがこちらからSmartpayカスタマーサポートまでお問い合わせください。